2022年1月17日
家の不要なものを処理する際に、自分たちで自治体の処理施設へ持ち込みができなかったり、そもそもお家から外に運び出すことも困難な場合、多くのお客様がインターネットで不用品回収業者を探されているのではないでしょうか？
現在、全国的に不用品回収業者が急増しておりますが、この不用品回収業者へ依頼した際に、細かな確認を怠ると、業者との料金トラブルにつながってしまいます。
現に、国民生活センターによると、全国から寄せられた不用品回収サービスの相談件数は、2021年は2007件で、増加傾向にあり、2014年から2021年までに1.6倍に増えていると公開されております。
また、サービスの契約トラブルなどについて、相談員が助言などをする名古屋市の消費生活センターにも多く相談が寄せられているとのことです。
今回は、報道でも出されていますが、愛知県熱田区に本社のある不用品回収業者が逮捕されたことについて、問題点を書かせていただきます。
まず、多くのお客様は、インターネットでの検索をされるときに、「不用品回収 〇〇（例：名古屋市） 安い」などと検索されることが多いのではないでしょうか？
誰しもが、「安く不要なものを回収してくれればいい！！」と思うことと思います。
私も、インターネットなどで何か購入する際には、安くていいものを求めます。
しかし、物を購入する時と、今回のようなサービスを購入するときとでは、大きな違いがあります。
まず物を購入すると気には、お金を払い、現物（ほしいもの）が手元に来ますが、今回のように不用品回収サービスを購入するときには、現物は手元に来ません。
物とお金の流れが同じになり、現物がないからこそ、お客様自身も納得することができずにトラブルに発展してしまうケースが多くあります。
まず、今回のトラブルは、全国的にも多いトラブルの一つで、業者ホームページには、大きく「安心価格・トラック積込みプラン9,800円（税込み）～」となっています。
（メーテレ アップ ネット記事より抜粋）
出張費・お見積り・基本料金が全て0円！
軽トラック載せ放題 9,800円（税込み）
1.5tトラック載せ放題 43,780円（税込み）
2tトラック載せ放題 65,780円（税込み）
4tトラック載せ放題 応相談
このように記載されています。
ほとんどの方が、軽トラックで十分載せれるなら、9,800円で済むと思うでしょうし、2tトラックで十分だと思えば65,780円で済むと思うに違いありません。
軽トラックであれば、積載重量350㎏まで積載できます。
2tトラックであれば、車両総重量5t未満・最大積載量2.0t～2.9tと車両の形状によって積載重量や高さ制限などがあり、多少の差はあります。
今回のような不用品回収業者は、まずホームページでお客様の気を引くために、過大表示をしています。
問い合わせを受け、見積もりに伺う流れになりますが、お客様からすれば、上記のような料金体系であれば、「即回収お願いします。」といった感じで、依頼をしてしまうことも少なくないと思います。
ここに、大きな落とし穴があります。
見積りと作業を同日に依頼してしまい、業者が現地到着後に、どの様なものがあるかの確認を行い、即運び出しをしてしまうことから、トラブルが発生します。
どの様な落とし穴かというと、不用品の確認を行ってもらい、最終的に費用がいくらかかるのかを作業前に確認をすることを忘れてしまっているところになります。
どの様なお願いであっても、作業前に費用を確認することを忘れてはいけません！
また、見積書を書いてもらったとしても、作業後に追加費用が発生しないかの確認と、見積書への記載も求めた方が万全です。
トラブルが起きうる不用品回収業者の特徴として、見積書が自社で構成された見積書ではなく、文具店で販売されているような見積書を使用し、中には、会社名や住所・連絡先すらも記載されていない見積書を使用する業者も存在します。
ただし、お客様からすれば、そこまで目を向けることができなかったり、業者の巧みな話術で流れに飲まれてしまい、不用品を業者がトラックに積み込んだ後の精算時に、「こんなに多くの不用品だと思わなかった！」などと理由をつけ、高額な追加料金を提示されてしまうことになります。
お客様からすれば、そんな金額がかかるとは思っていないし、そんな高額な金額になるなら、もっていかなくていいです。と、言われる方が多いのかと思います。
しかし、このような悪徳業者は簡単に引き下がりません…。
「作業をキャンセルするなら、作業費はいただきます。」となり、〇〇万円の作業費となります。
また、トラックに積んだ不用品は、部屋まで戻してくれるのではなく、トラックから降ろすだけで、家まではお客様自身で戻してくださいなど、到底無理なことを言ってきます。
追い込まれてしまったお客様は、当初請求された高額な費用を支払わざる負えなくなってしまうのです。
本来ならば、支払う前に警察を呼ぶなりすることができればと思いますが、なかなかそうもいかないですよね…
今回の逮捕事例とは別の業者トラブルで、「1人暮らし 3万円」ということで依頼をしたら、最終的には30万円の請求をされた事例もあるようです。
名古屋市消費生活センター・安原貴子相談係長のコメントでは、実際にトラックに載せたあとに『これはリサイクル料金がいります』とか『ゴミの解体費がいりますよ』といって、どんどん料金を追加していく手法をとっているようです。
他には、同じように積み放題という言葉に惹かれ不用品回収業者へ依頼した際のトラブルです。
結果、お客様は高額な費用を支払ってしまったようですが、お客様の気持ちとして、以下の内容が出されています。
『すぐに持っていってほしい』から支払った…
「やっぱりやめよう、別のところにしようと言わなかったたのは『すぐに持っていってほしい』『ここしかお願いできない』ってなっちゃった」
このような気持ちを逆手にとって、悪徳な不用品回収業者はどんどんトラブルを多発させます。
料金トラブルだけではなく、回収した不用品を法令に沿って処理するのではなく、山奥などに不法投棄をし、その不用品の中から回収したお客様の個人情報などが出てきてトラブルにつながるケースもあります。
少しでもトラブルを無くすためには、お客様の意識を高めることも大切ですが、積み放題パックなどと表記をしている業者への依頼時には、見積書をしっかり作成してもらい、追加費用が発生しないかをも明記してもらうことが大切です。
根本として、安く不用品をもっていってもらえれば大満足ですが、安すぎる業者には何かしらの裏があると考えた方が良いです。
レリックでは、家財整理（生前整理・遺品整理・空き家整理）を主のサービスとしており、見積書には、何にいくらの費用が掛かるのかを単価と数量を明記し、追加料金が発生しないことも記載いたします。
不用品回収も家財整理サービスも、作業費一式という内容の見積書を提示する業者の一択は避けた方が良いです。
本当に安心して任せれる業者は、そのような記載はせず、お客様に少しでも多くの安心感を持ってもらえるように、細かく明記します。
家財整理サービスでお困りの方は、一度、レリックにもご相談ください。
ご相談・お見積りは全て無料で行わせていただき、作業キャンセルについても、当日の実働前でしたら、全て無料です。
※実働前とは、作業開始時間に合わせてレリックを出発し、交通費等の実費分が発生した場合は、その実費費用のみを頂きます。
その他、作業費の〇％など、キャンセル料は一切発生しません。ので、お気軽にご相談ください。
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