2022年9月6日
ここ最近は、ニュースでも取り上げられるほどとなった家財整理業界ですが、業者の数が増えるほどに、お客様とのトラブルも多く発生してきてしまっております。
国民生活センターへのトラブル事例の報告も多数上がっており、特にトラブルが多いのは不用品回収業者とのトラブルになっているそうです。
引用：独立行政法人 国民生活センターhttps://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen418.html
トラブル事例
ネットで「1.5トントラックに詰め放題3万9800円」という広告を見て、不用品の回収を申し込んだ。 作業当日、詰め込み後に事業者から領収書へのサインを求められ、金額を確認すると約65万円だった。 不用品を運び出してもらわないと困るので、やむを得ずサインをしたが、作業前に金額について説明は受けておらず、支払いたくない。（70歳代 男性）
このケースは、家財整理業界が大きくなるにつれて、トラブル件数が急増し続けている事例かと思います。
集合住宅にお住いの方や、高齢者の方がお客様になった際などに発生しやすく、表面上はトラックに詰め放題という広告で集客を行い、見積り時には、今回のケースのように、トラック詰め放題で39,800円。
しかし、お家から不用品を運び出し、トラックに乗せた後に、所要時間や荷物の量（トラックのあおり以上の高さ）、「解体が必要だから…」などと、事前の説明では一切話のなかったことを理由に、高額な作業費を請求する業者が多数存在します。
悪徳業者の特徴・思惑としては…
- 安い金額の広告で問い合わせを受ける。
- 現地確認時に、費用面の詳細説明を行わない。
- 作業内容の見積書を作成しない。
- トラックが平ボデー（軽トラを大きくした感じ）で、あおりがべニア板で作られている。
この様に、一見、大きな金額にならずに乗せ放題で、いらないものが片付けれるなら！！と、思ってしまいますが、ここが大きな落とし穴になります。
乗せ放題の意味とは、トラックに載せれるだけ！と誰しもが思うところですが、悪徳業者の乗せ放題の意味とは、トラックのあおりの高さまで！という事になります。
しかも、事前の説明なく、お客様が不要となったものを全て積み終えた後に、膨大な追加料金の請求をされてしまうのです。
追加費用を断ることはできないのか？
誰しもが、事前に説明のない膨大な金額を簡単に支払えるものではありません。
悪徳業者は、巧妙な話術などで、お客様の懐事情を探り、ぎりぎり払えるであろう金額や、逃げることのできない状況を作って金額を請求してきます。
その上で、追加費用が払えないから、不用品回収自体をキャンセルしようものなら、トラックから不用品を降ろすだけで、お部屋に戻してくれるという事は決してありません。
その場に降ろされ、全てお客様自身でお部屋まで戻す羽目になってしまいます。
これもまた、無理なことと承知の上で、悪徳業者は迫ってきますので、1番大切なことは、予め費用面・追加費用の有無・乗せ放題とはどの高さまでなのか？どれぐらいの量を乗せていいのか？
お客様ご自身で、事細かく確認することや、見積書などに明記してもらう事。さらには、音声などを録音するなどされることがベストです。
安く・良いサービスを求めてはいけない！
どの様な商品やサービスであっても、安くて良いものを手に入れたいという事は、誰もが思う事です。
しかし、お住まいの行政サービスを受けない限り、業者を使えば人件費や撤去費用・燃料費など様々な経費が掛かります。
なので、不用品回収業界・家財整理業界では、あまり安くて良いサービスは、受けることができないと考えていただいた方が良いかと思います。
なぜ、家財整理は費用が高いのか？
家財整理サービス（生前整理・遺品整理・空き家整理）ではご依頼の多くが、お家の中のモノを全て撤去してほしい！という依頼が大半となります。
その中で、お家の中を全部きれいにするという事は、全てのモノを分別・梱包・運び出し・処理していく必要があります。
現代では、一般家庭の生活ごみの分別ですら、とても細かく面倒な分別方法ですので、全てのモノを片付けることがとても大変なことであることは、イメージしていただければ簡単なことかと思います。
例えば、一戸建て（4ＬＤＫ）の間取りで、全てのモノを撤去するとなると、仕分け作業人員だけでも、4名は必要になってきます。
更に運び出し要因で3名ほど追加され、合計7名ほどでの対応となってきます。
そこに、梱包費（資材費用）や撤去費用などが、片付ける物量によって加算されてきます。
もちろん、安く済ますだけが目的であれば、ご自身で分別して、自治体のゴミ処理場へ搬入するか、ゴミ屋さんに依頼をすることがベストかと思います。
ただ、ゴミ屋さんに任せれば、全てのモノをゴミとして扱うために、貴重品の捜索や想い出の品物などを捜索してくれるという事はありません。
家財整理業者では、お家の中のモノを全て撤去するご依頼であっても、一つ一つ手に取り、必要な物・不要な物、貴重品などを捜索しながら、丁寧な作業を行っていきます。
だからこそ、作業員数も多く、費用もそれなりにかかってきます。
しかし、冒頭に書かせてもらった悪徳業者のように、追加費用や貴重品の窃盗などが発生する可能性は、断然下がってきます。
丁寧な仕分け作業を行うことで、大切なものを見つけ出せたり、思ってもいなかった品物と再会することができます。
不用品回収であっても、家財整理サービスであっても、良かったか悪かったかは、サービスが完了したときにしかわかりません。
だからこそ、複数社見積りを取って頂き、費用面だけで選ぶのではなく、担当者の説明内容や、サービス全体をイメージしていただき、この業者に任せたい！と感じた業者への依頼を心からお勧めします！
