静岡県浜松市（遺品整理）

作業担当者からのメッセージ

この度は、レリックにご相談・ご依頼を頂きまして、誠に有難うございました。

お見積り当日、物件に住まわれていた方が、居室内でお亡くなりになられてしまっていたという事で、同席での入室はなく、玄関外でお待ちいただき、私一人で室内を確認させて頂き、お見積りを行わせて頂きました。

警察からも、故人様との顔合わせは控えた方がいいといわれていたそうなので、お部屋の中も、特殊清掃が必要な状態であると感じながら、室内を確認させて頂きましたが、どこをみても、お亡くなりになられていた場所が分からないほどきれいな状態で、且つ、臭気も全く感じない状態でした。

今回のご依頼では、特殊清掃は全く不要なご依頼となり、遺品整理のお見積りを行わせて頂き、その場でお任せ頂く事ができました。

作業当日は、ご依頼者様も遠方に住まわれているという事で、鍵をお預かりし、我々のみで入室・整理作業・清掃作業・施錠という流れで、全てをお任せ頂く形となりました。

作業当日は、入室時にご依頼者様へ連絡し、作業完了後の退出時にも連絡を取らせて頂き、お客様に対して不安な気持ちを持たせないように努めましたが、アンケートにも記載いただいたように、今回は、当日の立ち合いができず、作業後のご精算ができない状況から、事前にご請求書を送付させて頂き、予めお振り込み頂いたうえでの作業となりました。
その結果、銀行振込にて、銀行（ATM）からの振込控えで領収書の代用できると考えておりましたが、その点、お客様へ確認せずに当日を迎えてしまい、後日、領収書の発行依頼を頂きました。

お客様によって様々ではありますが、今後は、銀行振り込みの場合でも、事前に領収書が必要かの確認をし、お客様の不安を少しでも解消できるように改善して参ります。

最終的に、お部屋の中からは、お写真や現金、指輪などのアクセサリー、想い出の品物など、衣装ケースに2箱分保管させて頂き、作業を終了させて頂きました。

お客様にも、喜んでいただける遺品整理ができたこと、嬉しく思います。

改善するべきところは、改善し、よりお客様に寄り添う、家財整理業者へと成長していきます。